Sinoahi kliendi hääl – kuidas proua Wang oma mööbliäri nii kiiresti laiendab, müügisaali pindala suureneb 230 ruutmeetrilt üle 800 ruutmeetri ühe võttega!

Vähendage kohandatud kappide veamäära, lihtsalt nii kiiresti!

2020. aasta juulis laiendas pr Wang kolmandat korda Sinoah kauplust Eurasianshoppingi kaubanduskeskuses Jilini provintsis Chaoyangi linnaosas Changchuni linnas. Algselt 230 ruutmeetrilt on see järk-järgult laienenud enam kui 800 ruutmeetrini. Miks saab preili Wang epideemia hetkel, kui poe äri muutub üha süngemaks, trendile vastuollu minna ning äri suuremaks ja sujuvamaks muuta? Tema enda sõnadega: meelitage kliente välimusega ja hoidke kliente detailidega.

Pr Wang on disainer. Paljude tarnijabrändide seas kippus ta silmapilk Sinoah-Noah Yijia kaubamärgi kapidesse. Olgu see kirjanduslik puiduvärv, vaikne beež või tagasihoidlik hall – need kõik annavad inimestele täieliku luksustunde. . Kuid paljude aastatepikkune kogemus kohandatud kappide kasutamisel pani ta lõpuks valima Sinoah -Noah Yijia ja kasvama jätkuvalt suurema veamäära tõttu kui teised tehased!

Varem hakkas ta muretsema, kas paigaldamine õnnestub juba esimesel korral, kas ei teki probleeme detailidega, kas tehas suudab vea õigel ajal lahendada ning kas klient on rahulolematu ja mures mahaarvamiste pärast, jne. Põhiprobleem, mida kliendid otsivad, on tegelikult lihtsalt toote madala tasemega viga, näiteks: toote osad on "varuosad puuduvad", värv on vale või värvierinevus on ilmne, aukude asukoht tahvel on vale, tooteosad on tõmbunud ja vastuolulised ning uksepaneelid on erineva kõrgusega. Või on uksevahe suurus erinev...

Klientide vajadused on väga erinevad. Kohandatud tootmise omadused määravad, et tootmiskorraldus on ebakindel, mistõttu on kohandatud tootmise vead sageli vältimatud. Väikeste vigade kuhjumine mõjutab aga suurt probleemi, kas edasimüüja saab edasi tegutseda. Paljud inimesed arvavad, et eritellimusmööbli viga on tehase viga. Tegelikult on kohandatud toodete vead rohkem põhjustatud süsteemivigadest, protsessivigadest ja kontrolli alt väljunud juhtimisest:

1. Poe müügitellimustele reegleid ei kehti. Kuni klient soovib, on ta nõus. Tegelikult on mõned mittestandardsed nõuded tehastele väga tülikad.

2. Ebapiisav suhtlus jooniste läbivaatamise, tellimuste esitamise ja tootmise ajakava koostamise protsessis, kuidas projekteerimisnõudeid täpselt tootmisnõueteks tõlkida.

3. Disainerite professionaalne tase on erinev. Paljud inimesed arvavad ekslikult, et nad on disainerid, kes oskavad joonistamiseks kasutada arvuteid. Tegelikult nad seda ei ole. Heal disaineril peab olema tehnoloogia ja kunst ning ta peab mõistma ettevõtte tootestruktuuri ja disainikunsti, et kliente suunata.

4 €

5. Töökojatöötajate professionaalne tase on toote kvaliteedi määramise ja vigade vähendamise võti.

6. Kohandatud toodete tootmistellimused on erinevad ja ka vajalikud seadmed on erinevad, mis nõuab mitme seadme sobitamist ja reguleerimist.

7. Plaadiosade standardimisaste on madal, tooteprotsessi süsteem ei ole standarditud ning plaadiosad ei ole universaalsed ja vahetatavad.

8 €

Kohandatud toodete veamäära vähendamiseks on Sinoah-Noah Yijia pidevate katsetega kasutusele võtnud mitmeid tõhusaid meetmeid:

1. Luua ettevõtte järelevalvesüsteem

Iga lingi eest vastutava isiku professionaalne teadlikkus on väga oluline. Ilma järelevalve ja juhendamiseta ei tee inimesed teadlikult head tööd. Nad korraldavad valede juhtumite jaoks õigeaegselt analüüsikoosolekuid, et kujundada kogemusi ja suunata edutamist.

2. Luua ettevõtte vigade vähendamise süsteem

Kasutage juhtumeid vigade analüüsimiseks, probleemipunktide sõnastamiseks käsiraamatutesse ja asjakohaste töötajate, eriti uute töötajate koolitamiseks.

3. Luua infohaldussüsteem

Suurem osa eritellimusmööbli vigadest on vead info edastamisel. Parim viis selle probleemi lahendamiseks on kasutada infosüsteemi koos olemasoleva küpse juhtimistarkvaraga kohandatud ettevõtte juhtimissüsteemi väljatöötamiseks.

4. Luua väike meeskonnatöö mehhanism

Mida rohkem on mööbli kohandamise protsesse, seda rohkem on vaja jälgida ja kontrollida linke; mida rohkem inimesi samas protsessis töötab, seda suurem on juhtimisvigade võimalus. Suurte meeskondade muutmine väikesteks meeskondadeks mitte ainult ei vähenda veamäära, vaid vähendab ka töötajate juhtimise raskusi.

3 €

Ainult kohandamisprobleemide valupunktide lahendamisega pole edasimüüjatel muret ning nad saavad saavutada pikaajalise ja stabiilse koostöö.